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Écoute
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écoute, écoute active
L'écoute active est un concept développé à partir des travaux du psychologue américain w:fr:Carl Rogers[1]. Elle est également nommée écoute bienveillante. Initialement conçue pour l'accompagnement de l'expression des émotions, elle est opérationnelle dans les situations de face-à-face où le professionnel écoute activement l'autre. Elle consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés de manière tacite ou implicite par l'interlocuteur. L'écoute active est plus fine que la reformulation en ce qu'elle ne se limite pas à dire autrement ce qu'une personne vient d'exprimer, mais de décoder la dimension affective généralement non verbalisée.
lire
- w:fr:écoute active
- https://www.theguardian.com/lifeandstyle/2020/jan/25/its-time-to-tune-in-why-listening-is-the-real-key-to-communication
